近日，国内知名保险代理机构众诚保险代理宣布，全面引入自主研发的 AI 智能车险服务系统，覆盖客户咨询、保费测算、保单生成、理赔协助等全业务流程，经一个月试运行数据显示，整体服务效率较传统模式提升超 40%，客户满意度达 92%。​

据众诚保险代理技术负责人介绍，该 AI 系统具备三大核心功能：一是智能咨询机器人，可 7×24 小时响应客户需求，通过自然语言处理技术解答车险条款、投保流程、理赔所需材料等常见问题，准确率达 95% 以上，解决了传统人工客服高峰期响应延迟的问题；二是动态保费测算模块，系统可自动对接多家合作险企的费率数据库，根据车主车型、使用年限、出险记录、投保险种等信息，10 秒内生成个性化报价方案，并标注不同方案的保障范围差异，帮助客户快速对比选择；三是理赔进度追踪功能，客户上传理赔材料后，AI 系统可自动识别材料完整性，实时同步保险公司审核进度，还能根据历史案例为客户提供理赔注意事项建议，减少因材料缺失或流程不熟悉导致的理赔延误。​

在实际应用中，太原车主王先生的体验颇具代表性。他通过众诚保险代理 APP 咨询车险续保，智能机器人不仅快速算出三家险企的报价，还提醒他去年未使用的划痕险可根据车辆实际情况调整保额，最终帮他节省保费 300 余元。提交投保资料后，系统当天完成审核并生成电子保单，较他往年线下投保的 3 天周期大幅缩短。​

众诚保险代理总经理表示，AI 系统的引入不仅提升了服务效率，更通过数据化分析帮助公司优化业务结构，未来还将探索 “AI + 人工” 的混合服务模式，在复杂业务场景中为客户提供更精准的定制化服务，推动车险代理行业向智能化、高效化转型。